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10月11日-12日，深圳拓?fù)?amp;易啟電商學(xué)院第010期初級(jí)班順利開課！兩天時(shí)間，從深圳、廣州、佛山、東莞、蘇州等地前來學(xué)習(xí)Facebook與Instagram的營(yíng)銷知識(shí)。
內(nèi)容上增設(shè)很多實(shí)操環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取讓每位學(xué)員都能現(xiàn)場(chǎng)落地課程所學(xué)習(xí)的知識(shí)。
此次課程，學(xué)員們與講師、助教的互動(dòng)頻次高，課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，部分學(xué)員留在教室繼續(xù)與講師、助教們互動(dòng)，18:00結(jié)束的課程，討論到20:00點(diǎn)才結(jié)束。
本次課程由深圳拓?fù)滟Y深Facebook運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Julia老師和Facebook運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Sharly老師，教大家玩轉(zhuǎn)Facebook+Instagram運(yùn)營(yíng)。
接下來，深圳拓?fù)浣o大家羅列出老師在課堂上特別提到的一些概要，回顧文旨在幫助大家在課后整理學(xué)習(xí)思路，通過思路自行拓展回憶課堂上所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并非課程全部?jī)?nèi)容。
本文末尾還有留有課后作業(yè)，新老學(xué)員都可以嘗試去完成看看，完成后可以分享到群里讓導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，以便徹底鞏固知識(shí)，完成較好的學(xué)員可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)～
第一天，先是由Julia老師主講Facebook概論、Facebook賬號(hào)、Facebook商務(wù)管理平臺(tái)及廣告賬戶、Facebook商業(yè)主頁(yè)、Facebook主頁(yè)運(yùn)營(yíng)五個(gè)內(nèi)容方向。
開篇我們來思考一個(gè)問題，F(xiàn)acebook是什么？
Facebook首先是一個(gè)社交工具，依靠?jī)?nèi)容排名而不是時(shí)間線排名，有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析及巨量量的數(shù)據(jù)積累，有利于廣告主的投放。
其內(nèi)容有多種形式：文字、鏈接、圖片(含輪播)、視坂、直播、精品欄、全屏廣告、幻燈片、店鋪等。商家在使用Facebook時(shí)需要注意，個(gè)人賬號(hào)不能推廣告的。
Facebook的四個(gè)平臺(tái)Facebook、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram月活用戶都是全球前十，用戶對(duì)Facebook平臺(tái)粘性高，其社交屬性可以拉近商家與用戶的距離，也能提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度，提升大眾對(duì)品牌的認(rèn)知。
近些年國(guó)內(nèi)外的社交媒體廣告呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，其主要原因是起步低成本，最低每天花1美金都行，且只要遵守平臺(tái)規(guī)則，不會(huì)像第三方平臺(tái)因?yàn)楦鞣N原因封號(hào)。
1.Facebook賬號(hào)主體分類：
這里建議大家可以登陸Facebook去觀摩看一下整體頁(yè)面展示、結(jié)構(gòu)的差別，就能清楚了解不同賬號(hào)主體。
2.如何避免賬號(hào)被封？
注冊(cè)時(shí)使用真實(shí)信息
使用境外郵箱，避免使用國(guó)內(nèi)郵箱或手機(jī)
保持登陸環(huán)境穩(wěn)定，不要共享賬戶
將個(gè)人賬戶加到Business Manager里
用新賬戶做日常社交
設(shè)置第二步驗(yàn)證和添加信任聯(lián)系人，提高安全系數(shù)
不能加好友加群過快，不使用違規(guī)軟件，不頻繁群發(fā)、不組群、不給陌生人發(fā)消息
個(gè)人廣告賬戶不綁定信用卡
3.懲罰措施：
一般來說，賬戶限制過幾天會(huì)被自動(dòng)恢復(fù)，確認(rèn)沒有嚴(yán)重違規(guī)的前提下，有一定概率申訴回來。
4.賬號(hào)申訴方法：
按照Facebook頁(yè)面提示申訴，提交身份證或者照片，審核時(shí)長(zhǎng)一般1-3個(gè)工作日左右；
提交Facebook Help Center申訴渠道；
投過廣告的用戶都可以到Facebook聊天室尋找客服解決問題。
懲罰不同，找回賬戶的方法和概率也不同，綜合使用全部申訴方法和申訴渠道；多種申訴拿回賬戶概率高于一種，如果不重要賬戶建議重新注冊(cè)。
三、商務(wù)管理平臺(tái)及廣告賬戶
商務(wù)管理平臺(tái)的可以進(jìn)行創(chuàng)建/認(rèn)領(lǐng)/分配主頁(yè)及廣告賬戶等操作
一個(gè)人可以注冊(cè)多個(gè)廣告賬戶的，在注冊(cè)商業(yè)管理平臺(tái)時(shí)最好填寫公司地址，并綁定信用卡才能進(jìn)行廣告投放。Facebook的商業(yè)廣告賬戶與公眾號(hào)類似，可以授權(quán)多個(gè)管理員。
廣告賬戶自主開通與廣告代理開通的區(qū)別：
關(guān)于商業(yè)廣告賬戶是選擇廣告代理開通還是自主開通的問題，可以參考以下相關(guān)內(nèi)容：
注意：如果是個(gè)人開同的賬戶就需要添加支付方式，代理開通均使用充值的方式。
需要注意的是，Facebook廣告雖然具有開放性，但并不代表沒有限制，關(guān)于Facebook的底線和禁忌一定要規(guī)避規(guī)避再規(guī)避。如煙草、藥品、槍彈武器、成人內(nèi)容、侵權(quán)行為、駭人聽聞的內(nèi)容、虛假信息、監(jiān)控設(shè)備、養(yǎng)生減肥等信息一定不可以發(fā)布。
深圳拓?fù)湓诠倬W(wǎng)文章中列舉了使用Facebook一定不可以踩的線-點(diǎn)擊查看
1.商業(yè)主頁(yè)創(chuàng)建鏈接-點(diǎn)擊打開
2.主頁(yè)的頁(yè)面設(shè)計(jì)：
3.主頁(yè)信息設(shè)置和功能設(shè)置操作按照頁(yè)面提示和實(shí)際需求操作即可。Julia老師帶領(lǐng)大家操作了簡(jiǎn)介、設(shè)置、常規(guī)選項(xiàng)、主頁(yè)身份設(shè)置、模板和選項(xiàng)卡、Facebook店鋪、標(biāo)記功能、商業(yè)主頁(yè)集成YouTube等設(shè)置。
4.個(gè)人賬號(hào)與主頁(yè)之間的區(qū)別：
總體而言，F(xiàn)acebook個(gè)人賬戶與主頁(yè)指尖有些類似我們熟悉個(gè)人微信號(hào)與公眾號(hào)之間的區(qū)別。
5.商業(yè)主頁(yè)的推廣優(yōu)勢(shì)：
更加專業(yè)化，有獨(dú)立地址，給用戶更專業(yè)的形象
可以查看數(shù)據(jù)詳情，及時(shí)了解頁(yè)面運(yùn)行情況
可以投放廣告，更快地推廣頁(yè)面和產(chǎn)品、事件
注意，當(dāng)個(gè)人頁(yè)面過度發(fā)送產(chǎn)品信息，可能會(huì)被Facebook要求轉(zhuǎn)化為商業(yè)頁(yè)面，過程是不可逆的
1.主頁(yè)快速獲取粉絲，可以邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊（成本最低）、通過廣告快速獲取粉絲、通過主頁(yè)內(nèi)容吸引粉絲（難度較高）、邀請(qǐng)點(diǎn)贊用戶關(guān)注主頁(yè)等。
2.內(nèi)容是社交媒體的核心，好的內(nèi)容對(duì)互動(dòng)率、信息排名以及覆蓋人群影響很大。好內(nèi)容具有創(chuàng)意性、傳播性，能夠觸發(fā)用戶某些愛好、需求、痛點(diǎn)。內(nèi)容素材的選取也是多樣化，包括視頻、圖片、光影秀等。內(nèi)容的質(zhì)量必須高于內(nèi)容的數(shù)量。目前，視屏是全世界最受歡迎、轉(zhuǎn)化率最高的一種形式。
3.如何制作出高質(zhì)量的主頁(yè)內(nèi)容
視頻：視頻時(shí)間一般在10-15秒內(nèi)，盡可能展現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與美觀。
圖片：在制作圖片內(nèi)容的時(shí)候，需要注意排版和尺寸比例，不建議使用超過四張圖，會(huì)顯示不出來并且沒有效果。
文案：文案設(shè)置，第一行一般放品牌的標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)最吸睛的點(diǎn)或者主題展示，文案的內(nèi)容必須有條理性，并在文案植入鏈接，內(nèi)容建議保持在3-4行。
發(fā)送的時(shí)間：在主頁(yè)的成效分析里可以查看平臺(tái)活躍度，注意主頁(yè)顯示的時(shí)間為太平洋時(shí)間，要換算成北京時(shí)間。
4.帖子發(fā)送的技巧，發(fā)送時(shí)間、發(fā)送后的互動(dòng)、廣告工具的利用、外來素材的合理利用，都能有效提高帖子的曝光和互動(dòng)。
5.高互動(dòng)帖子制作技巧，文案具備趣味性、爭(zhēng)議性，Giveaway的形式，如簡(jiǎn)單的分享點(diǎn)贊、直播、小游、投票等，在用戶集中使用的時(shí)間段推送。
6.文案的套路，從用戶角度提取賣點(diǎn)，提出用戶需求與痛點(diǎn)，并解決痛點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)單易懂。
第二天，F(xiàn)acebook運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Sharly老師為大家講解了Facebook的廣告賬戶結(jié)構(gòu)、常用名詞解釋、廣告追蹤神器-pixel應(yīng)用、受眾分析、Instagram介紹。
1.廣告層級(jí)：要了解Facebook廣告賬戶的結(jié)構(gòu)首先需要了解的是“廣告層級(jí)”。廣告層級(jí)分別為：廣告系列、廣告組、廣告，關(guān)系如下圖所示：
一個(gè)廣告系列下面可以有多個(gè)廣告組，不同組之間可以設(shè)置不同廣告目標(biāo)、創(chuàng)意、廣告組預(yù)算、排期、受眾、廣告位等內(nèi)容。一個(gè)廣告組下可以設(shè)置多個(gè)不同的廣告，不同的廣告可以設(shè)置不同格式的內(nèi)容和文案。
2.廣告系列概覽-目標(biāo)
（1）品牌認(rèn)知：品牌知名度目標(biāo)適用于希望向最有可能回想起廣告的人群展示廣告的廣告主。
（2）購(gòu)買意向：Facebook 提供多個(gè)廣告目標(biāo)，可助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。廣告目標(biāo)是指您希望用戶在看到廣告時(shí)采取的操作。購(gòu)買意向目標(biāo)會(huì)吸引受眾開始考慮您的業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)詳情。
（3）行動(dòng)轉(zhuǎn)化：行動(dòng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)旨在增加網(wǎng)站或應(yīng)用中的高價(jià)值操作。
3.廣告尋找精準(zhǔn)受眾的方式，可以通過轉(zhuǎn)化事件、受眾、版位選擇、預(yù)算和排期。
轉(zhuǎn)化事件-選擇想要提高訪問量的位置，然后使用Pixel像素代碼或事件來追蹤轉(zhuǎn)化。
受眾-設(shè)置廣告受眾目標(biāo)。
版位選擇-因?yàn)槲覀兺ǔｋy以判斷版位的最佳效果，所以建議最開始選擇自動(dòng)，以便測(cè)試每個(gè)版位效果。
預(yù)算和排期-設(shè)置廣告花費(fèi)預(yù)期和廣告展示時(shí)間。
1.常常會(huì)聽到ROI、ROAS、CPA、CPC、CPM、CVR、CTR等專業(yè)詞匯，那么這些詞匯有什么含義呢，其代表的相關(guān)數(shù)據(jù)又有哪些作用？
無論是做Facebook廣告還是做Google廣告，無論是海外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，都會(huì)接觸到一些列的名次和計(jì)算。如何讀懂廣告背后的數(shù)據(jù)？又如何計(jì)算其中的關(guān)聯(lián)？我們能從中得到哪些反饋？可以參考深圳拓?fù)湓缜鞍l(fā)過的干貨：跨境電商與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷常用詞的含義以及相關(guān)計(jì)算公式（點(diǎn)擊查看）。
2.漏斗營(yíng)銷
銷售營(yíng)銷是科學(xué)反映機(jī)會(huì)狀態(tài)以及銷售效率的一個(gè)重要的營(yíng)銷管理模型。通過直觀的層級(jí)關(guān)系，指出目標(biāo)受眾的轉(zhuǎn)。Facebook廣告的漏斗營(yíng)銷如下圖所示：
Facebook Pixel是一個(gè)重要的營(yíng)銷軟件，它可以對(duì)廣告效果進(jìn)行全面追蹤。但是Pixel不可以安裝在第三方電商平臺(tái)，如亞馬遜投放Facebook廣告職能檢測(cè)點(diǎn)擊率，卻無法追蹤跳出率或其他數(shù)據(jù)。關(guān)于Facebook Pixel的使用與安裝，可以參考文章一篇秒懂Facebook廣告轉(zhuǎn)化追蹤神器 Pixel（像素追蹤）-點(diǎn)擊查看
1.核心受眾：核心受眾設(shè)立的關(guān)鍵詞要和Facebook詞庫(kù)匹配，并依靠fb聯(lián)想縮小詞范圍，如果中文沒有就用英文。選擇關(guān)鍵詞要先看覆蓋人數(shù)，覆蓋人數(shù)千萬級(jí)別的是大詞，百萬級(jí)別是適中，適合單獨(dú)走量，十萬級(jí)別的小詞可以累計(jì)多幾個(gè)詞去跑。
定位關(guān)鍵詞的維度：產(chǎn)品——行業(yè)（如同行業(yè)大品牌）——補(bǔ)充產(chǎn)品/補(bǔ)充詞。關(guān)鍵詞往往會(huì)直接影響廣告成效，排除非精準(zhǔn)用戶，縮小受眾范圍，必須符合以下條件：更多興趣，從其他方面定義受眾，如對(duì)促銷活動(dòng)感興趣的細(xì)分定位擴(kuò)展。
2.自定義受眾-再營(yíng)銷：再營(yíng)銷來源常用在網(wǎng)站訪問量、獨(dú)立站等，數(shù)據(jù)量足夠大時(shí)再營(yíng)銷更精準(zhǔn)。同一個(gè)人會(huì)反復(fù)多次的看到廣告主的不同廣告。
3.相似受眾：有自定義受眾才會(huì)有相似受眾，相似數(shù)量1%－10%區(qū)間，1%的類似受眾來源最相似，一般不超過3%，擴(kuò)展到10%與核心受眾區(qū)別不大。
1.概論：做Facebook一定要要做Instagram，因?yàn)橘~號(hào)可以綁定，F(xiàn)acebook也可以投放Instagram廣告。與Facebook相比，Instagram是內(nèi)容平臺(tái)，更加注重內(nèi)容質(zhì)量，功能界面更簡(jiǎn)單。但利用Facebook的廣告工具，通過Facebook進(jìn)行廣告管理可以讓受眾更加精準(zhǔn)。
Instagram沒有好友一說，只有粉絲，僅存在移動(dòng)端，發(fā)帖不能帶鏈接，不能跳轉(zhuǎn)，只有商家主頁(yè)上可以添加一個(gè)鏈接，個(gè)人與商家的賬號(hào)密碼是同一個(gè)。
2.內(nèi)容排名關(guān)鍵因素：Interest興趣、Timeliness時(shí)間、Relationship關(guān)系。判斷用戶感興趣的內(nèi)容會(huì)排在用戶時(shí)間線的前面，依據(jù)來源于平常所更新的內(nèi)容以及關(guān)注的話題標(biāo)簽等。賬戶需要保持較高的活躍度才能維持粉絲，否則，粉絲會(huì)脫粉較快。
3.曝光：Instagram用戶高峰在星期五下午六點(diǎn)，可以在帖子評(píng)論區(qū)跟人聊天增加互動(dòng)，用戶搜索職能通過標(biāo)簽，所以標(biāo)簽是很重要的曝光渠道。善用hashtag，用9個(gè)能獲得最佳互動(dòng)。不一定要發(fā)產(chǎn)品詞，可以附帶熱詞、流行通用的標(biāo)題。
課程的最后，深圳拓?fù)渖虒W(xué)院高級(jí)講師Shaluk老師總結(jié)梳理了兩天課程的內(nèi)容，并補(bǔ)充案例講解和跨境電商的方向探討?，F(xiàn)場(chǎng)反響十分熱烈。
想要運(yùn)營(yíng)好Facebook，我們概括為六個(gè)點(diǎn)：
開通個(gè)人賬戶并保持賬戶穩(wěn)定
開通商業(yè)主頁(yè)和商業(yè)廣告賬戶
選擇正確的受眾
正確的內(nèi)容+內(nèi)容發(fā)送技巧
階段性選擇投放廣告系列
善用Facebook插件和工具
課后，我們預(yù)留了一份作業(yè)，完成過程中可以在學(xué)員群反饋操作問題，將會(huì)有講師解答并講解操作。
第一題：
完成Facebook廣告開戶和商業(yè)主頁(yè)的信息設(shè)置和功能設(shè)置、開通shop、Facebook主頁(yè)店鋪商品添加、商業(yè)主頁(yè)集成YouTube。
第二題：
打一組吸粉廣告，設(shè)置兩組不同受眾（都采用核心受眾），每個(gè)廣告組設(shè)置兩個(gè)廣告，分別采用單圖和視頻。即設(shè)置一個(gè)廣告系列，兩個(gè)廣告組和四個(gè)廣告。
課程千千萬，為什么依舊需要參加我們的線下課程？
深圳拓?fù)涞恼n程主張的是邊講課邊實(shí)操，有疑問可當(dāng)場(chǎng)詢問導(dǎo)師和助教，可做到有針對(duì)性的一對(duì)一輔導(dǎo)。50%授課+30%實(shí)操+20%案例=課程當(dāng)場(chǎng)落地！
在課程結(jié)束后，有關(guān)于Facebook運(yùn)營(yíng)和廣告的疑問，可以咨詢講師或參加復(fù)訓(xùn)。
