2019年8月29日，Facebook宣布將對(duì)Messenger平臺(tái)的消息標(biāo)簽進(jìn)行更新，2020年3月4日后支持的消息標(biāo)簽將由17種變?yōu)?/span>4種。
Messenger鼓勵(lì)企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的消息做出響應(yīng)，借助消息標(biāo)簽，你可以在需要持續(xù)發(fā)送通知或最新消息的一些有限情況下，不受 24 小時(shí)時(shí)間窗的限制向用戶發(fā)送消息。這樣一來(lái)，你的智能助手就可以更靈活地與用戶互動(dòng)，你也可以在Messenger平臺(tái)為用戶打造更豐富的體驗(yàn)。
目前推送非營(yíng)銷類消息內(nèi)容，且不受限于24政策，能使用以下17種消息標(biāo)簽，推送非促銷型訊息內(nèi)容給用戶：
商家生產(chǎn)力消息、社群警報(bào)、排期活動(dòng)提醒、非促銷類訂閱消息、配對(duì)通知、應(yīng)用程序更新通知、賬號(hào)更新通知、付款狀態(tài)更新通知、個(gè)人財(cái)務(wù)通知、快遞通知、預(yù)定通知、客服回應(yīng)更新、預(yù)約變更通知、游戲消息、交通運(yùn)輸狀態(tài)更新、機(jī)器人功能更新、票券狀態(tài)更新。
消息標(biāo)簽被簡(jiǎn)化為以下4種：
活動(dòng)更新提醒、購(gòu)買商品更新資訊、帳號(hào)更新，人工客服。其中使用「人工客服」標(biāo)簽消息，能在七天內(nèi)由人工客服去回復(fù)用戶，發(fā)送消息?！溉斯た头鼓壳叭蕴幱跍y(cè)試階段，實(shí)時(shí)發(fā)布后，我們會(huì)自動(dòng)將其應(yīng)用于實(shí)時(shí)聊天中發(fā)送的消息。
小提醒：企業(yè)和開發(fā)人員現(xiàn)在即可開始使用以上4 種消息標(biāo)簽。
你可以使用此標(biāo)簽向用戶發(fā)送他們關(guān)注的活動(dòng)提醒（即購(gòu)買的票證或RSVP）。它還涵蓋了以下所有消息：
1、提醒用戶即將開始的課程，預(yù)約或活動(dòng)。
2、確認(rèn)已接受的活動(dòng)或預(yù)約。
3、通知用戶的物流或行程安排，例如到達(dá)、取消、行李延誤或其他狀態(tài)的更改。
在Chatbots Life中， ManyChat機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)得主安吉拉·艾倫（Angela Allan）指出了一個(gè)獨(dú)特的案例：
這個(gè)標(biāo)簽涵蓋了一個(gè)由三部分組成的系列策劃，但是每周隨機(jī)發(fā)布的Facebook Lives則沒有。例如，人們購(gòu)買了一門課程，而Facebook Live是該課程的一部分，則可以使用Confirmed Event Reminder標(biāo)簽，但不允許重播消息。
此標(biāo)簽不支持每周Facebook Live的促銷，促銷，購(gòu)買活動(dòng)門票的提醒或其他事件的交叉銷售。除非它在24小時(shí)窗口內(nèi)，否則也不允許重播過去的事件。
此標(biāo)簽通知用戶最近的購(gòu)買信息。你可以將消息標(biāo)記為：
1、確認(rèn)交易，例如發(fā)票或收據(jù)。
2、通知用戶物流狀態(tài)，包括運(yùn)輸中、裝運(yùn)、交付或延遲的產(chǎn)品。
3、通知與用戶下達(dá)的訂單的相關(guān)更改，例如信用卡被拒，待補(bǔ)商品或需要用戶操作的其他訂單更新。
你不能使用此標(biāo)簽發(fā)送促銷內(nèi)容（包括但不限于交易、優(yōu)惠券和折扣）來(lái)交叉或加價(jià)銷售你的產(chǎn)品，或提示用戶進(jìn)行調(diào)查、評(píng)論或投票。
帳號(hào)更新標(biāo)簽非常簡(jiǎn)單。你可以使用它向用戶發(fā)送以下有關(guān)內(nèi)容的消息：
1、申請(qǐng)狀態(tài)（即信用卡、工作）的更改。
2、關(guān)于可疑活動(dòng)的警報(bào)，例如欺詐警報(bào)。
與其他標(biāo)簽類似，你不能使用“帳戶更新”來(lái)發(fā)送促銷內(nèi)容、重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容或提示進(jìn)行調(diào)查，投票或評(píng)論。
這個(gè)是封閉測(cè)試版，我們暫時(shí)還沒有訪問權(quán)限。但是使用此標(biāo)簽，你將無(wú)法使用自動(dòng)消息或發(fā)送與用戶查詢無(wú)關(guān)的內(nèi)容。真人客服將在7天內(nèi)向用戶發(fā)送回復(fù)消息。
要使用Send API發(fā)送帶標(biāo)簽的消息，請(qǐng)像往常一樣發(fā)送一條消息，并將tag屬性附加到POST請(qǐng)求的正文中：
關(guān)于新的消息標(biāo)簽，我們遇到的最常見問題之一是：“如果發(fā)送不帶標(biāo)簽的消息會(huì)發(fā)生什么？”
如果你錯(cuò)過標(biāo)簽，最糟糕的事情是你的消息將不會(huì)被發(fā)送出去。Messenger會(huì)自動(dòng)阻止在標(biāo)準(zhǔn)消息窗口之外發(fā)送給訂閱者的所有未標(biāo)記消息。
無(wú)論是規(guī)則，順序還是流程延遲，我們都不會(huì)在24小時(shí)窗口之外將你的消息發(fā)送給任何人。
如果你對(duì)即將到來(lái)的更新感到不知所措，可以通過以下幾種方法來(lái)保持與消息標(biāo)簽的兼容性：
1、你的某些流程可能包含要求在24小時(shí)窗口外添加標(biāo)簽的消息。我們建議你檢查一下你和客戶的流程，并在24小時(shí)之后將適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽應(yīng)用于你的消息?？梢栽?/span>2020年3月4日的Messenger更新指南中查看消息標(biāo)簽的八個(gè)不同用例。
2、請(qǐng)密切注意3月4日之后開始投放的廣告系列。你可以查看節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)信息以查看是否有未發(fā)送消息。查看上一步中發(fā)送消息的人數(shù)，并將其與當(dāng)前步驟進(jìn)行比較。如果未送達(dá)，請(qǐng)查看哪些標(biāo)簽適用于消息。
3、簡(jiǎn)化報(bào)告。你可以在流程和主菜單中添加一個(gè)“報(bào)告問題”按鈕。當(dāng)用戶點(diǎn)擊它時(shí)，他們可以被發(fā)送給管理員（例如：你）并指定已丟失的消息。
4、對(duì)于與以上四個(gè)受支持的消息標(biāo)簽都不匹配的消息，請(qǐng)改用SMS或電子郵件步驟。你始終可以將用戶帶回你的機(jī)器人并刷新24小時(shí)窗口。
總結(jié)一下，幫自己一個(gè)忙，為新規(guī)則做好準(zhǔn)備。請(qǐng)記住，從 2020年3月4日起，任何未加標(biāo)簽的消息都不會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送出去。對(duì)于不適合標(biāo)簽的內(nèi)容，請(qǐng)改用SMS或電子郵件。
By Michael Keenan from ManyChat
