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消息軟件公司Quiq與Mobile Marketer共享的一項研究表明，零售商的在線銷售額中有42％來自智能手機(jī)等移動設(shè)備，其中65％得益于移動技術(shù)的進(jìn)步。
近四分之三（74％）的零售商表示，移動技術(shù)使客戶更容易使用移動技術(shù)，而66％的零售商表示，移動技術(shù)提高了客戶滿意度。移動技術(shù)的其他好處包括更高的效率（62％的零售商認(rèn)同）和更低的客戶服務(wù)成本（33％）。只有18％的零售商表示，移動技術(shù)使其難以為客戶服務(wù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然將近三分之二（62％）的零售商表示他們正在將移動技術(shù)集成到電子商務(wù)和運營中，但只有14％的零售商稱自己為“移動優(yōu)先組織”（ mobile-first organization）。另有19％的人表示他們正處于移動策略的早期階段。Quiq委托研究人員Sapio對200多家零售商進(jìn)行了調(diào)查。
Quiq的調(diào)查顯示，隨著消費者越來越多地使用移動設(shè)備而不是臺式機(jī)和筆記本電腦進(jìn)行在線購物，移動技術(shù)已成為零售業(yè)的重要組成部分。這意味著零售商必須制定全面的移動策略，才能在網(wǎng)上和實體商店中脫穎而出。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)為消費者提供了一個關(guān)鍵的接觸點，不僅可以提高在線收入，還可以支持客戶服務(wù)交互。
移動技術(shù)在零售業(yè)中的重要性日益提高，是本月NRF大展會議的一個主題。移動平臺是在社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook和Instagram）上購物的主要門戶，這些社交網(wǎng)絡(luò)已添加了更多交易功能，以將廣告的觀看者轉(zhuǎn)化為付費客戶。
Quiq的調(diào)查結(jié)果支持其他研究，這些研究表明現(xiàn)在有多少在線購物者依賴智能手機(jī)，尤其是在關(guān)鍵的假日季節(jié)。根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)，去年黑色星期五，消費者通過智能手機(jī)花費了29億美元，打破了移動購物記錄。它的研究發(fā)現(xiàn)，在線銷售的39％來自智能手機(jī)，比2018年增長了21％。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，近三分之二（61％）的零售商在線流量來自智能手機(jī)，比上一年增長了16％。
內(nèi)容來源：by Robert Williams from Moblie Marketer
