文章共四個部分
Part 1.建立一個值得信賴的電商網(wǎng)站
Part 2.用心管理 Facebook page
Part 3.FB POLICY:詳細了解 FB 廣告政策以避免廣告被封
Part 4.產(chǎn)品質(zhì)量、客服、物流精細化運營，減少負面反饋
正文如下
1.域名本身
1)網(wǎng)站安全性:使用帶有安全保護的 https 域名。
2)使用代表您的企業(yè)或商店的有意義、值得信賴的域名。盡量提現(xiàn)品牌性，體現(xiàn)是真實的長期 運營的網(wǎng)站，禁止使用字母的隨意組合。
3)避免構建單頁網(wǎng)站。使用類別來保存產(chǎn)品頁面，避免使用不必要的子域 ，例如:當產(chǎn)品頁面可以分組到類別時，abc.edf.com，abc.dfg.com 是不必要的子域名。
4)確保您的網(wǎng)站已做正確索引和優(yōu)化，能被搜索引擎抓取。用戶應該能夠在搜索引擎上查找您 的品牌。
5) 建議不要使用 COD 模式
2. 網(wǎng)站購物體驗
1)保證無侵權商品
2)打造精而美的頁面:
a.精美的 UI 設計;
b.清晰明了的購物流程;
c.方便快捷的購物按鈕
3)網(wǎng)頁功能的完善性檢查是否有以下:
a. 一些button無效即點進去后網(wǎng)頁無反應
b. 點擊button后進入到另一個文不符題的鏈接;
c. 或是button點開后所鏈接到的是空白頁/無效404頁面。
4)網(wǎng)站主頁面信息的完善性，注意不可缺少以下信息:
a. About us:詳細闡述品牌故事等，最好可以附加說明自己的商業(yè)模式，務必避免描述與網(wǎng)站產(chǎn)品不匹配。
b. Contact us:提供客服電話以及郵箱，不可用表單形式。
c. Shipping Policy
d. Return Policy
e. privacy policy
f. 增加 Facebook plug in 等社交媒體元素:注意檢查 FB 按鈕鏈接到正確的 FB 網(wǎng)站主頁
g. 目錄分類有效，分類中有商品。
5)產(chǎn)品頁
a. 明確說明想要出售或提供的商品，提供詳細產(chǎn)品信息:使用圖片、視頻、文字等創(chuàng)意準確說明所售的商品。務必準確說明和展示商品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。b.加分項:添加客戶評價。
c.不可有虛假的限時活動
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1. Facebook 頁面是您的品牌,請注意:
a. 發(fā)布有關您的商店和產(chǎn)品的真實帖子，避免出現(xiàn)主頁未有內(nèi)容或者未發(fā)布相關帖子。
b. 對您的公司進行真實，全面的描述。如果需要很長時間才能在船上運輸，請設置用戶對運輸 時間的期望。
2. 以積極的方式與 Facebook 用戶互動:
a. 及時回應用戶的意見和問題
b. 不要隱藏負面的用戶評論
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Facebook廣告政策：https://www.facebook.com/policies/ads
常見違規(guī)類型如下：
1. User trust 欺騙用戶信任：
1）價格不符實際:價格不現(xiàn)實(不可能有利潤，一般不發(fā)真貨;集中的品類:電動摩托車、沙 發(fā)、汽車、柜子、床)
2）侵權:名人代言、仿牌。
3)功能性:祛痣、矯正腳型，前后對比
4)產(chǎn)品一致性方面:廣告素材展示的是產(chǎn)品A，著陸頁展示的是產(chǎn)品B (客戶因為鞋子這個產(chǎn)品被吸引，但是著陸 頁是褲子)。
5）投放鏈接與開戶鏈接不符，實際投放產(chǎn)品與開戶網(wǎng)站類目不符，信息不一致。
6)Too good to be true：產(chǎn)品描述太完美，但實際不現(xiàn)實或不適用于所有人。
7)網(wǎng)站產(chǎn)品圖片明顯是從谷歌搜索上扒下，客戶收到的與廣告不符，貨不對板。
8) 廣告中的宣傳要點在落地頁中未有體現(xiàn)。
2. LQEC(低質(zhì)量電商)
評估標準為以下方面：
1）用戶對產(chǎn)品的評價，一致性的評價
2）網(wǎng)站的體驗:信息的完整度
3）Escam:被列入 FB escam 黑名單，差評特別多，需要提供詳細信息驗證
4）夸大產(chǎn)品功能:例如不做手術就可以去除黑痣
5）性暗示:裸漏，如女性內(nèi)衣可看見 nipples。
6）cloaking: 看到的是A網(wǎng)站 ,但是真實用戶看到的是B網(wǎng)站，B網(wǎng)站賣的產(chǎn)品通常是Facebook限制投放的(根據(jù)IP顯示不同的內(nèi)容)
7. ecommercescam、lowqualityecommerce：電商質(zhì)量差、體驗差、服務差。
8. 劣質(zhì) LP:落地頁體驗不好,比如失效、功能不健全、網(wǎng)站信息不全或描述含糊。
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1. 商品質(zhì)量不如預期，客戶對收到的商品不滿意
A. 到手的實物材質(zhì)和質(zhì)量與圖片不符
B. 到手的實物尺碼與提供的尺碼表不符
C. 使用模糊、自拍或“合成”的商品圖片
最佳實踐:
A.使用客觀的測量單位(如英寸、厘米)說明商品的準確大小B.對于服裝商品，應根據(jù)消費者所在的不同國家/地區(qū)(如美國、歐盟等)提供相應的尺碼參考 表
C.如適用，可提供包含關鍵身體部位圍度(如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等)的尺碼參考表D.提及商品的默認尺寸可提醒客戶注意查看尺碼表，找到適合自己的正確尺碼 E,使用高清的 E.實物照片
2. 未收到商品/配送延誤，客戶感覺被欺騙或以為商品會更快送到。
A. 商品頁或結賬頁的配送時間和運費信息不明確
B. 配送進度往往只顯示開始派件的時間，未說明送貨上門的時間，當包裹未快速送達時，消費 者會感覺被欺騙
C. 實際配送時間比承諾的時間晚很多
D. 商品頁顯示“包郵”，但未具體說明適用于哪種配送方式
最佳實踐:
A. 明確說明預計配送時間、相關運費以及每種可選配送方式的合作承運商
B. 預計配送時間應將包裹的處理和配送時間都包括在內(nèi)，且應使用日期或工作日的方式清楚說明
C. 確保在商品頁提供醒目的配送政策版塊入口(例如使用對話框彈窗)，方便客戶輕松訪問
D. 如可能，提供自動計算的送達日期范圍(例如“9 月 20 日-28 日”)
E. 在商品頁或結賬頁提供常見配送問題的清晰解答
F. 為容易出現(xiàn)延遲(如清關延遲)的跨境交易提供更保守的預計配送時間
G.如可能，采用可端到端追蹤的配送服務，并主動向消費者提供在線追蹤包裹配送狀態(tài)的鏈接
3. 客戶服務差，商家沒有適當處理售后問題，例如退款和退貨
A. 不遵守退款政策
B. 消費者無法聯(lián)系到商家或無人回復
C. 商家試圖提供其他解決辦法，如提供再次購物優(yōu)惠券，而不是按政策賠償消費者損失D. 不信守“免費退貨”的承諾，欺騙消費者
E. 物品上架后，整個商品頁消失不見，讓消費者無從了解配送進度或咨詢退貨
最佳實踐：
A.在政策中明確說明消費者可以提交退貨申請的時間期限，以及消費者實際需要向商家退回貨品以取得退款的時間期限
B.明確說明退貨手續(xù)費，以及在各種情形下(例如反悔或商品受損)由誰承擔退貨運費的相關政策
C.如果未發(fā)貨的商品出現(xiàn)缺貨情況，應主動聯(lián)系消費者處理退款
D.通過電子郵件主動聯(lián)系客戶，提供配送狀態(tài)更新，尤其是長途交易
E.招聘的客服代表應能使用英語或目標消費者本地語言與消費者進行有效溝通
F.定期檢查商品目錄的退貨率，了解哪些商品給消費者造成了最多的受騙體驗，并采取相應的解決措施
