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?Facebook主頁(yè)評(píng)分是如何確定的？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是Facebook會(huì)征求用戶點(diǎn)評(píng)他們?cè)贔acebook看到廣告后購(gòu)買的商家，這些反饋能夠幫助廣告主了解并改善客戶體驗(yàn)。流程如下：
?如何監(jiān)測(cè)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)？
廣告主可以在客戶反饋面板追蹤客戶反饋，并監(jiān)測(cè)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)：
?如何提高Facebook粉絲頁(yè)面評(píng)分？
對(duì)于電商公司而言，提供積極的廣告體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)閺V告是客戶體驗(yàn)歷程的第一個(gè)觸點(diǎn)。投放可信的廣告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客戶購(gòu)買和提高轉(zhuǎn)化率。因此我們?cè)趧?chuàng)建廣告時(shí)，側(cè)重于影響消費(fèi)者品牌認(rèn)知的因素，并確保您提供的商品或服務(wù)符合消費(fèi)者的預(yù)期，包括商品質(zhì)量、配送服務(wù)和客戶服務(wù)，我們建議您從以下幾個(gè)方面入手：
1.貨真價(jià)實(shí)
清楚說(shuō)明出售或提供的商品
保持網(wǎng)上的描述與實(shí)物相符是贏得客戶信任的第一步。
確保那您的廣告和網(wǎng)上商店清楚說(shuō)明所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，以幫助客戶了解他們將會(huì)得到什么，并做出明智的購(gòu)買決定，從而獲得滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.配送
坦誠(chéng)告知配送時(shí)間和費(fèi)用
在客戶的預(yù)期內(nèi)按時(shí)送達(dá)，是打造積極購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。在廣告和商品頁(yè)面提前設(shè)立配送期非常重要，尤其是對(duì)于容易因清關(guān)導(dǎo)致配送延誤的跨境交易。
3.客戶服務(wù)
設(shè)立明確的客戶服務(wù)預(yù)期
當(dāng)今的購(gòu)物者需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的商品。及時(shí)又體貼的客戶服務(wù)能夠讓您的業(yè)務(wù)脫穎而出，幫助與客戶建立融洽關(guān)系，也是提高客戶忠實(shí)度的主要驅(qū)動(dòng)力。有一些技巧和建議能幫助您改善客戶服務(wù)。
①主動(dòng)有效地溝通
·主動(dòng)聯(lián)系客戶，提供配送和退款狀態(tài)的更新，尤其是遠(yuǎn)距離交易。
·招聘的客服代表能使用英語(yǔ)或目標(biāo)消費(fèi)本地語(yǔ)言與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。
·未能履行承諾時(shí)，確保主動(dòng)且及時(shí)與客戶溝通。
②及時(shí)提供服務(wù)
·及時(shí)解決客戶的問(wèn)題
·制定標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），在解決客戶的問(wèn)題時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的效率和一致性。
·對(duì)于在不同時(shí)區(qū)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，向客戶清楚說(shuō)明回復(fù)需要的時(shí)間。
③密切監(jiān)控
定期查看退貨率和退款率，了解導(dǎo)致客戶不滿的商品和因素，并相應(yīng)地采取行動(dòng)。
④可信的支付平臺(tái)
采用值得信賴的第三方支付平臺(tái)，提供更可靠、更安全的支付體驗(yàn)。這還能提供更快捷的退款流程，幫助與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
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